Gli operatori di call center sono al servizio delle aziende per fornire supporto immediato ai loro clienti, garantendo assistenza e trovando le soluzioni migliori per rispondere alle richieste di questi ultimi.
Tra i vari fattori che determinano il successo di un’azienda spicca la cura riservata ai propri clienti. Utenti e consumatori devono infatti essere in grado di mettersi in contatto con l’azienda che fornisce beni e servizi qualora abbiano necessità di reperire informazioni, di richiedere assistenza o di inoltrare un reclamo.
Le imprese che adottano il modello di business B2C (l'acronimo dell'espressione business-to-consumer) non possono quindi esimersi dal dotarsi di un servizio di help desk o di customer service per venire rapidamente incontro alle esigenze del proprio pubblico.
Che si tratti di aziende che erogano servizi di telefonia, di compagnie assicurative o di istituti di credito, di società che operano nel campo della fornitura di gas, acqua, luce e molto altro, sarà sempre necessario offrire il supporto di un customer care.
A questo proposito, esistono piattaforme specializzate nella selezione di operatori di call center più o meno specializzati. Una delle più accreditate è callcenter.it, il sito dell’agenzia per il lavoro Jobtech dedicato a chi offre e chi cerca lavoro come call center. Il portale funge infatti da punto di incontro tra la domanda e l’offerta di lavoro. Le aziende intenzionate ad assumere nuovi talenti possono trovare professionisti skillati e motivati, in grado di portare valore aggiunto e garantire assistenza di qualità ai clienti. Viceversa, i candidati hanno l’opportunità di acquisire maggiore visibilità e di entrare rapidamente in contatto con le società del settore.
Gli operatori e le operatrici di call center possono essere assunti direttamente dall’azienda per la quale forniscono il servizio oppure in outsourcing, da parte di società esterne specializzate nell’erogare questo genere di attività. In entrambi i casi, gli operatori lavoreranno in gruppi più o meno numerosi gestiti da supervisori o team leader responsabili di coordinare le attività e di valutare le prestazioni dei singoli lavoratori.
Il lavoro nei call center, generalmente, si svolge su turni e può essere regolato tramite contratti a tempo pieno o part-time. Si tratta pertanto di una professione che offre una buona dose di flessibilità in termini di orari ma anche per quanto riguarda il luogo di lavoro. Sono di fatti sempre più numerosi i call center che danno la possibilità di lavorare in full-remote direttamente dal proprio domicilio.
