La navigazione online si fa sempre più mobile, gran parte degli utenti si collegano ad Internet tramite smartphone o tablet ed il marketing via SMS fa parlare di sé, ogni giorno di più.
La grande sfida tra SMS e Chat è aperta nell’ambito della marketing technology: a fine anno 2016, Agcom ha evidenziato la nuova grande sinergia tra SMS e instant messaging che si potenziano a vicenda.
I messaggi di testo si rivelano lo strumento di comunicazione preferito dal 56% di utenti mobile, in un momento in cui l’uso di smartphone per collegarsi a Internet rende il rapporto tra aziende e clienti sempre più stretto, in svariate occasioni: fissare un appuntamento, rilasciare feedback, tracciare gli ordini.
Il 2017 sarà l’anno del marketing via SMS?
Scopriamo meglio di che si tratta e quali sono i vantaggi.
I vantaggi del marketing via SMS
Gli SMS utilizzati dalla tecnologia marketing offrono numerosi ed importanti vantaggi:
- Elevati tassi di apertura, maggiori rispetto alle e-mail, oltre il 97% (il 90% avviene entro 3 minuti dal recapito, nei dispositivi mobile);
- 100% dei messaggi ricevuti senza possibilità di errore;
- Possibilità di inserire link a landing page oppure a home page di siti e-commerce tramite dispositivi mobili;
- Opportunità di integrare il servizio all’interno di varie aree: marketing diretto, contatti con l’assistenza clienti (appuntamenti, aggiornamenti sugli ordini) e post-vendita.
Il 32% degli utenti che ricevono SMS risponde alle offerte.
Perché l’SMS piace agli utenti
L’SMS risulta più tollerato dall’utente, meno aggressivo dell’e-mail e delle chiamate telefoniche.
Nessun filtro anti-spam può bloccarlo, è più rapido sia in termini di ricezione sia in termini di programmazione di una campagna SMS (bastano 10 minuti): si possono inviare 1000 SMS al minuto, che arriveranno istantaneamente e riceverete, ogni volta, notifica di avvenuta ricezione.
Questo sistema consente anche di personalizzare sia i dati del cliente sia quelli del mittente (in quest’ultimo caso, inserendo negli SMS brand o nome dell’azienda fino a 11 caratteri alfabetici).
Tutti i ‘numeri’ appena descritti consacrano il marketing via SMS il ponte preferenziale che collega rapidamente le aziende con i clienti.
Caratteristiche del miglior SMS marketing
La comunicazione mobile richiede sempre maggior velocità ed immediatezza: in tal senso, il marketing via SMS è il sistema più efficace, sicuro ed apprezzato dagli utenti.
Le migliori strategie di SMS marketing si basano sull’automatizzazione del processo: dopo aver creato la campagna SMS ed aver selezionato le condizioni di invio, l’automatizzazione permette di indirizzare il flusso delle comunicazioni rendendolo autonomo ed infallibile.
Le preziose funzioni dell’SMS marketing
Cosa è possibile fare attraverso una campagna marketing via SMS?
- Far conoscere promozioni e saldi;
- Promemoria per appuntamenti e scadenze;
- Invio volantini per trovare nuovi clienti;
- Invio di messaggi con un link per mostrare foto e informazioni fondamentali per una landing page;
- Organizzazione di eventi;
- Aggiornamento sullo stato di spedizione di un prodotto ordinato;
- Conferma di presa in carico di un ordine, stato di consegna e pagamenti.
Ed allora non ci resta che scoprire se quest’anno sarà la svolta del Marketing via SMS
